سياستنا

سياسة الاستبدال والشحن

نحرص في متجرنا الإلكتروني على تقديم تجربة مميزة ترضي عملاءنا، ونسعى دائماً لتقديم منتجات ذات جودة عالية. ولحفظ الحقوق وتنظيم العمليات، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والشحن المعتمدة:

⸻

أولاً: شروط الاستبدال

• يتم الاستبدال فقط في حال استلام منتج خاطئ أو تالف ناتج عن خطأ من قبلنا أو من شركة الشحن.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف والتعبئة.

⸻

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

2. تأخر العميل عن استلام الطلب بعد وصوله إلى شركة الشحن.

• في حال بقي المنتج لدى شركة الشحن مدة طويلة بسبب رفض العميل أو تجاهله الاستلام، فإننا نخلي مسؤوليتنا بالكامل عن جودة المنتج.

• تخزين المنتجات لفترات طويلة في مستودعات الشحن قد يؤدي إلى تلفها، ولا يمكن في هذه الحالة المطالبة باسترجاع أو استبدال أو تعويض.

3. إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل (مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي، الخ).

• أي خطأ في البيانات يؤدي إلى تأخير الشحن أو فشل التوصيل يعتبر من مسؤولية العميل، ولا يحق له المطالبة بإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.

4. الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلة فيها خلال 24 ساعة من الاستلام.

5. المنتجات التي تطلب تخزينًا خاصًا وتم الإهمال في استلامها أو سوء استخدامها بعد التوصيل.

⸻

آلية الاستبدال:

• يتم إرسال البلاغ لقنوات التواصل الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).

• يجب ذكر رقم الطلب + شرح للمشكلة + صور واضحة توضح التلف أو الخطأ.

• بعد التحقق، يتم شحن منتج بديل دون رسوم إضافية (فقط في حال ثبوت الخطأ أو التلف).

• في بعض الحالات، قد يُطلب إعادة المنتج الأصلي.

⸻

ℹ️ ملاحظات مهمة:

• نؤكد على أهمية التحقق من البيانات المدخلة عند الطلب، فهي مسؤولية العميل بالكامل.

• نوصي بالاستلام الفوري للمنتجات من شركة الشحن بمجرد وصولها لضمان الحفاظ على جودتها.

• عدم الرد على شركة الشحن أو تأخير الاستلام يعرض الطلب للتلف، ولا يمكن تقديم أي خدمة استرجاع بعد ذلك.

⸻

نقدّر ثقتكم بنا ونسعد دائمًا بخدمتكم.

لأي استفسار أو بلاغ، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية